+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Как поменять купленный телефон на другой ответ юриста

Замена телефона: если экспертизой будет установлено, что телефон испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять телефон на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение телефона и на проведение экспертизы. Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Не забудьте захватить с собой следующие документы: общегражданский паспорт почему нужен паспорт при возврате обмене товара ;товарный или кассовый чек на приобретенный телефон, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания. Обмен телефона ненадлежащего качества, как обменять телефон Срок обмена телефона Обмен телефона возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи телефона. Гарантия 1год Недавно была обнаружена неисправность в програмном обеспечении.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат товара продавцу (в магазин)

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть товар в магазин. Инструкция 2016

Приобрели телефон Самсунг в салоне МТС. Телефон работал. В тот же день телефон внезапно выключился и никакими способами не удалось его включить. Отнесли обратно в салон, написали претензию на возврат ден. Нам сказали, что телефон на гарантии, его должны проверить, отремонтировать, если поломка и вернут. Деньги не вернут.

Обрадовались, принесли домой, опять та же картина: выключился внезапно, появилась заставка и все. Ни перезагрузки, ни перемещение симки, все бесполезно. Опять приносим в салон. Хочется уже избавиться от этого телефона наконец. Вас ввели в заблуждение! Да, телефон технически сложный товар, но при обнаружении неисправности в течении 15 дней со дня покупки вы имеете право его обменять или потребовать возврата денег!

Основание- пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей! В вашем случае если они не выявляют недостаток- вы можете либо потребовать участвовать при проведении экспертизы- основание- абзац 2 пункт 5 статьи 18 ЗЗПП. Либо провести экспертизу самостоятельно и потребовать в дальнейшем расторжения договора купли-продажи и оплаты данной экспертизы!

Добрый день! Съездили в офис продаж, чтобы узнать решение на требование по расторжению договора купли-продажи и возврату ден. При всем этом пришла смс, что телефон доставлен. В результате, ответили нам, что нам дадут ответ юристы. Ответа не нашли, так как нашу претензию потеряли, а телефона тоже нет и не известно где он. У нас смс, что он доставлен не понятно куда при чем , а к ним на склад не поступал. Участвовать при проведении экспертизы, сказали пожалуйста, только экспертиза в Москве, а мы в Рязани.

Поездка дороже телефона встанет. Он грошовый, просто дело принципа. Что делать вообще не понятно. Претензию всегда надо писать на 2х экземплярах — один из которых с отметкой о принятии должность, ФИО, подпись лица и печать юр лица забирать себе. Если вам не дадут ответ- в суд! Да у нас в 2 экземплярах, только они обязаны дать ответ в течение 10 дней, а не ответили раз так как претензию они потеряли, а наш экз. Телефон тоже не понятно где.

Нет ни телефона, куда звонить, чтобы узнать где аппарат, вообще ничего. Телефон главное всего р. Сколько так других людей страдает с дорогими телефонами.

У МТС одна схема со всеми, оказывается. Сколько так других людей страдает с дорогими телефонами… У МТС одна схема со всеми, оказывается. И вашей первой претензии по идее было бы достаточно, что бы обратиться в суд и с этой тысячи рублей можно поднять тысяч как минимум!

Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине. Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи.

Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам. Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом.

Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы. Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком , даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина.

А выбрать можно из следующих вариантов:. Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги. Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности.

И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин. Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней , возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.

В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:. Таким считается недостаток, который:. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней. Наверняка, знакомая ситуация. На самом деле, менеджер откровенно лукавит.

Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр.

Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде. Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении. Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно.

Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок. А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке. Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта. Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас.

Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт. Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы. По закону для возврата денег за телефон есть 10 дней, для замены — 7 дней или 20 дней при необходимости проверки качества , а если эти сроки нарушаются, то начинает капать неустойка.

Запомните золотое правило: утром претензия — днем диагностика, днем претензия — вечером диагностика, вечером претензия — утром диагностика. Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд. Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона.

На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона.

Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд. По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы. К сожалению, салоны сотовой связи не склонны к тому, чтобы своевременно удовлетворять все претензии потребителей, и даже обоснованные претензии.

Расчет здесь простой: мы ответим на претензию отказом, а в суд пойдет не каждый, а кто пойдет — с тем уже в суде и будем решать вопрос. За счет такой схемы отсеивается достаточно большое число потребителей, которые просто не хотят больше тратить свое время на магазин.

Что же делать при получении такого ответа? Мы считаем, что в таком случае необходимо решать вопрос через суд. Споры о возврате денег за мобильные телефоны относятся к категории дел о защите прав потребителей. Поэтому вопросы подачи иска и ведения дела в суде во многом упрощаются. Во-первых, не надо платить госпошлину за подачу искового заявления в суд и можно подавать иск к мировому судье по своему судебному участку, даже если ваш ответчик — федеральная сеть.

Во-вторых, можно обратиться за помощью в местное общество по защите прав потребителей, где в большинстве случаев помощь окажут бесплатно. В-третьих, что немаловажно, закон о защите прав потребителей четко прописывает, что магазин должен отвечать за недостатки телефона, если не докажет, что в возникновении недостатка виноват сам потребитель или посторонние лица.

Такой вопрос доказывается лишь судебной экспертизой. Поскольку доказывать должен магазин, в большинстве случаев именно магазин заявляет в суде ходатайство об экспертизе и оплачивает проведение судебной экспертизы. В нашей практике в подавляющем большинстве случаев экспертиза обнаруживает производственные недостатки в товарах, поэтому требования потребителей признаются обоснованными.

Аккумулятор телефона при его полной зарядке разряжается в минут при нормальной эксплуатации телефона. В подтверждениеи этого существенного недостатка телефон несколько раз заряжался через оригинальное зарядное устройство, входящее в комплект телефона. Невозможно сохранить фотографию, сделанную на собственную фотокамеру телефона или сохранить, например, мелодию, передаваемую по беспроводной связи Bluetooth, так как в телефоне отстутствует собственная память для этих функций.

В памяти телефона были обнаружены СМС-сообщения личного характера с номеров, принадлежащих сторонним людям, давностью в несколько месяцев, что указывает на то, что телефон был в употреблении уже до моей покупки. Сотрудниками салона при выборе и покупке телефона я не был проинформирован, что телефон был в употреблении. В результате 30 сентября г. В результате 19октября г. Учитывая существенные недостатки телефона, выявленные в процессе краткосрочной эксплуатации, и реализуя право, предоставленное мне ст.

Расторгнуть договор розничной купли-продажи от Вернуть мне денежные средства, уплаченные за телефон Texet TM Dual sim red black в размере руб. В соответствии со ст.

В июле приобрела телефон,14 августа отдала его в магазин на диагностику,т. Я стала жертвой мошенников по найму жилья

Приобрели телефон Самсунг в салоне МТС. Телефон работал. В тот же день телефон внезапно выключился и никакими способами не удалось его включить. Отнесли обратно в салон, написали претензию на возврат ден.

Обмен телефона

Телефон это ТСТ. Какой обмен возврат??? Вам положен только ремонт. В надзорном ведомстве считают эти доводы салонов необоснованными. Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам… Если рассматривать смартфон в качестве технически сложного товара. Такие устройства нельзя возвращать, если они исправны. Многие люди считают, что телефон — это сложный гаджет.

Купила телефон могу я обменять на другой

В связи с этим, даже несмотря на то, что товар относится к технически сложным товарам, Вы имеете право потребовать заменить товар. Согласно ст. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в. Если в стоимости возвращаемого товара и того, который берется на обмен, есть разница, продавец делает перерасчет. Теперь узнаем, что говорит нам п. Однако это правило не распространяется на товары, которые перечислены в Перечне, установленном он касается непродовольственных товаров надлежащего качества, которые вернуть нельзя.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть деньги за телефон.
Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон. Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права.

Кроме того, закон позволяет покупателю вернуть товар и получить назад уплаченные деньги, если на момент его обращения к продавцу альтернативная желаемая модель на замену отсутствует. Например, перед началом чемпионата мира по футболу скупались телевизоры с большой диагональю, а по завершении игр их стали возвращать под различными предлогами. Радиостанция носимая телефонного типа В то же время правительство России вправе определять перечень товаров, не подлежащих такому обмену. В этот список включена, в частности, бытовая радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура и т. Внимание Как сообщает Роспотребнадзор, в последнее время увеличилось число жалоб граждан на салоны связи, которые отказывают покупателям в обмене сотовых телефонов надлежащего качества на аналогичный товар другой модели. В надзорном ведомстве считают эти доводы салонов необоснованными. Аналогичные программы лояльности к покупателям отдельных товаров, формально не подлежащих замене или возврату при отсутствии производственных недостатков и т. В этот перечень входят и стационарные телефоны, тогда как мобильники, коммуникаторы и иные средства связи возврату не подлежат. Кроме того, эта программа не распространяется на потребителей, оплативших покупку пластиковой картой, в кредит и пр. Но далеко не все сети салонов сотовой связи добросовестно меняют мобильные телефоны даже с выявленными неисправностями.

Консультация юриста по вопросам обмена товара

Сегодня самостоятельно по инструкции наклеила, но сенсор реагирует на прикосновения через раз - приходится едва ли не надавливать, иногда вообще не реагирует. Телефон в идеальном состоянии. Имею ли я право получить деньги назад или обменять товар на другой?

.

.

ответa от юристов и адвокатов Читать (1 ответ) . Могу ли я обменять купленный телефон на другой или потребовать у них возврата денег?.

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

.

Защита прав потребителей | Страница 33

.

Консультация юриста по вопросам возврата денег за телефон

.

.

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Октябрина

    Ролик ни о чём, полезной информации 0

  2. Руслан

    Благодарю,очень полезная информация.

  3. stabiniter

    Написал заявление о прекращении деэтяльности,подписали ,ЭСВ все ровно нужно платить,вопрос ,можно как то не платить?

  4. meutoehi

    А как могут поймать в третий раз в течении года если в первый лишают на 1.5 минимум

© 2018 domainedemile-et-rose.com